Какво да направите, ако принтерът на HP няма да сканира в Windows 10

8 решения за отстраняване на проблеми със сканирането на принтерите на HP

Проверете съвместимостта на платформата
Нулирайте принтера
Преинсталирайте софтуера на принтера HP
Отворете програмата за отстраняване на неизправности при печат и сканиране на HP
Проверете дали услугата за придобиване на изображения на Windows е активирана
Изключете защитната стена на Windows Defender
Нулирайте принтера и скенера на HP до фабричните настройки по подразбиране
Стартирайте сканиране за проверка на системни файлове

HP е сред най-големите марки принтери за Windows 10. Моделите на HP обикновено са принтери, които могат да се отпечатват и сканират. Принтери като HP Deskjet 2130 и Envy 5540 са високо оценени модели.

И все пак, принтерите на HP все още могат да имат случайни претърсвания. Това важи особено за потребители, които току-що са обновили Windows 10 от Win 7 или 8.1. Някои потребители са заявили на форуми, че техните принтери на HP не сканират след ъпгрейд на платформата.

Така потребителите могат да поправят принтерите на HP, които не сканират.

Как да се определи HP принтер, който не сканира

1. Проверете съвместимостта на платформата

Ако принтерът на HP не сканира след надграждане до Windows 10, проверете дали той е съвместим с тази платформа. За да направите това, отворете страницата HP Printers - Windows 10 Compatible Printers в браузър. Разширете серия модели на HP на тази страница, за да проверите дали включва модела на вашия принтер. Ако принтерът не е съвместим с Win 10, ще ви е необходим нов принтер или съвместима платформа.

2. Нулирайте принтера

Изключването и повторното включване на принтера може понякога да разреши проблеми със сканирането и отпечатването. Това е иначе известен като енергиен цикъл, който може да реинициализира конфигурационните параметри на скенера. Изключете принтера и извадете кабела от него. След това включете отново принтера и го включете на около 10 до 20 минути по-късно.

3. Инсталирайте отново софтуера на принтера HP

Преинсталирането на софтуера за принтер на HP е сред най-добрите решения за отстраняване на сканиране на принтер от HP след надстройване до Windows 10. Това ще гарантира, че потребителите ще имат най-новите драйвери на HP за своите модели. Това е начинът, по който потребителите могат да преинсталират софтуера на HP принтер.

Щракнете с десния бутон върху бутона Старт и изберете Изпълни .
Въведете „appwiz.cpl“ в текстовото поле „Отвори“ и изберете опцията ОК .

Изберете софтуера за принтер на HP, изброен в аплета за контролния панел Програми и функции.
Изберете опцията Деинсталиране .
Кликнете върху Да, за да получите допълнително потвърждение.
Рестартирайте Windows 10 след деинсталиране на софтуера на принтера на HP.
След това потребителите трябва да премахнат принтера от списъка Принтери и скенери в Настройки. За да направите това, отворете Cortana с клавишната комбинация Windows + Q.
Въведете „принтери“ в полето за търсене и кликнете върху Принтери и скенери, за да отворите прозореца, показан по-долу.

Изберете принтера и щракнете върху бутона Премахни устройството . Обърнете внимание, че принтерът трябва да е включен, когато изберете тази опция.
Прегледайте указанията на екрана, за да премахнете принтера.
Отворете страницата за поддръжка на HP, показана по-долу в браузъра.

Кликнете върху Printer (Принтер), за да отворите поле за търсене. Въведете необходимия модел в полето за търсене и натиснете бутона Изпращане.
След това ще се отвори страница за софтуера и драйвера за въведения принтер. Кликнете върху Промяна на тази страница, за да изберете 64 или 32-битова версия на Windows 10 от падащото меню и натиснете бутона Промяна .

Кликнете върху Download (Изтегляне), за да изтеглите пълния драйвер за функции и софтуерния пакет за принтера.
Отворете папката, в която са изтеглени драйвера и софтуерния пакет.
Кликнете върху изтегления драйвер и софтуерния пакет, за да го инсталирате.

4. Отворете програмата за отстраняване на неизправности при печат и сканиране на HP

HP разполага със собствен софтуер за печат и сканиране, за да коригира както печатането, така и сканирането на принтерните модели. Така че този инструмент за отстраняване на неизправности може да коригира многобройни грешки при сканиране на принтера на HP. Това е начинът, по който потребителите могат да поправят сканирането на HP принтер с HP Print and Scan Doctor.

Уверете се, че принтерът е включен и свързан с настолен или лаптоп.
Щракнете върху HP Print and Scan Doctor (Доктор за печат и сканиране на HP) на страницата за поддръжка на клиенти на HP, за да изтеглите инструмента за отстраняване на неизправности.
Щракнете върху HPPSdr.exe, за да отворите прозореца на софтуера.
Щракнете върху Старт и изберете принтера, който не сканира.
Изберете опцията Fix Scan .

След това инструментът за отстраняване на неизправности ще уведоми потребителите дали са открили и отстранили евентуални грешки. Ако се показват икони на X, потребителите трябва да следват други указания, предоставени от инструмента за отстраняване на неизправности.

5. Проверете дали услугата за придобиване на изображения на Windows е активирана

Услугата за придобиване на изображения на Windows е сред най-важните услуги за сканиране. Така някои потребители може да се наложи да разрешат тази услуга да коригира сканирането на принтерите на HP. Потребителите могат да активират услугата WIA, както следва.

Щракнете с десния бутон върху менюто "Старт", за да отворите менюто Win + X.
Изберете Run в това меню.
Въведете 'services.msc' в аксесоара Run и натиснете OK .

Щракнете двукратно върху Windows Image Acquisition, за да отворите прозореца в изстрела директно по-долу.

Изберете Автоматично от падащото меню Тип стартиране, ако WIA е забранена.
Натиснете бутона Старт .
Изберете опцията Приложи .
Натиснете OK, за да затворите прозореца.
Дистанционно извикване на процедури, DCOM, RPC Endpoint Mapper и Shell Hardware Detection са някои от по-важните услуги на Windows за сканиране. Проверете дали тези услуги също са активирани, както е посочено по-горе.

6. Изключете защитната стена на Windows Defender

Тази резолюция може да поправи сканирането на принтера на HP за потребители, които се опитват да използват мрежов принтер. Защитната стена на Windows Defender може да блокира портовете и комуникациите на мрежовия принтер. Следователно изключването на WDF, а може би и други защитни стени на трети страни, може да поправи сканирането за някои потребители. Това е начинът, по който потребителите могат да изключват WDF в Windows 10.

Отворете приложението Cortana.
Въведете „защитна стена“ в полето за търсене. Изберете защитната стена на Windows Defender, за да отворите аплета на контролния панел на снимката по-долу.

Щракнете върху Включване или изключване на защитната стена на Windows Defender вляво от аплета на контролния панел.
След това потребителите могат да изберат опциите Изключване на защитната стена на защитника на Windows .

Обърнете внимание, че HP Print and Scan Doctor включва и настройки на защитната стена. Потребителите могат да отварят тези настройки, като щракнете върху Мрежа > Отстраняване на защитни стени в прозореца на HP Print and Scan Doctor.
След това натиснете бутона Disable, за да изключите избраните защитни стени.
Натиснете бутона OK .

Антивирусният софтуер на трети страни може да включва и защитни стени. Така че може да си струва временно да се деактивира антивирусният софтуер на трети страни преди сканирането. Повечето антивирусни програми включват изключване или изключване на някакво описание в контекстните менюта на системната лента. Щракнете с десния бутон на мишката върху иконата на системната лента на помощната програма, за да изберете настройката за изключване или деактивиране.

7. Нулирайте принтера и скенера на HP до фабричните настройки по подразбиране

Някои принтери на HP включват опция, която ги връща към фабричните им настройки по подразбиране, които могат да поправят проблеми със сканирането. Начинът, по който потребителите могат да изберат тази опция, варира в зависимост от принтера. Потребителите обаче обикновено могат да изберат опция за възстановяване на фабричните настройки по подразбиране в менюто за настройка или меню Инструменти на контролните панели на принтера. Проверете ръководството на принтера за подробности как да го върнете към фабричните настройки по подразбиране.

8. Стартирайте сканиране за проверка на системни файлове

Повредените системни файлове също могат да бъдат друг фактор за грешки при сканиране. Потребителите могат да стартират сканиране на System File Checker, за да проверят и поправят повредени файлове и нарушения на целостта. Следвайте указанията по-долу, за да стартирате SFC сканиране в Windows 10.

Отворете менюто Win + X с клавиша Windows + X.
Кликнете Command Prompt (Admin), за да стартирате Prompt.
Въведете „DISM.exe / Online / Cleanup-image / Restorehealth“ и натиснете Return преди да започнете SFC сканиране.
След това въведете 'sfc / scannow' в командния ред и натиснете Enter.

Сканирането на SFC може да отнеме около половин час. Рестартирайте работния плот или лаптопа, ако сканирането съобщи, че защитата на ресурсите на Windows е фиксирала нещо.

Горните резолюции могат потенциално да поправят множество грешки при сканиране на принтера на HP. Въпреки това, потребителите могат да изпратят и случай за поддръжка на уеб сайта за поддръжка на клиенти на HP, ако са необходими повече поправки.

СВЪРЗАНИ ИЗДЕЛИЯ ЗА ПРОВЕРКА: