5 най-добрите автоматизирани чат софтуер за подобряване на бизнес комуникацията

По-често, отколкото не, представителите за грижа за клиента стават претоварени от големия брой запитвания / запитвания / жалби, които трябва да се справят на ден. Това често води до закъснели отговори или, понякога, до небрежност на някои запитвания, което е много лошо за бизнеса.

За да ограничите тази заплаха, приемането на автоматизиран софтуер за чат е най-добрият ви залог. В това ръководство сме събрали някои от най-добрите автоматизирани чат-програми на пазара.

Лесното взаимодействие с клиентите е един от ключовите елементи на растежа на всеки бизнес. И всеки клиент иска неограничен достъп до ценна информация за даден продукт или услуга, преди да извърши трудно спечелените пари за закупуване на такива продукти / услуги.

Автоматизираният чат софтуер е идеалното решение за използване през 2019 г. Той гарантира, че всички запитвания и жалби са правилно отговорни своевременно. Това, чрез дълги разтягания, повишава нивото на удовлетвореност на клиентите във вашия бизнес.

Прочетете, като ви представяме кратки отзиви за пет от най-добрите автоматизирани чат-програми на пазара.

5 автоматизиран чат софтуер, който да задоволи вашите клиенти

Chat4Support

Chat4Support е един от водещите com-решения в света на обслужването на клиенти. Софтуерът предлага широк спектър от услуги на своите потребители, сред които е мигновена помощ / чат на живо и мониторинг на трафика.

Chat4support е оборудван с най-новата технология за изкуствен интелект, която използва набор от предварително зададени команди, за да доставя точни, безгрешни отговори на клиентите. По този начин всяка част от информацията, необходима на вашите клиенти / клиенти, им се предоставя за секунди.

Освен това този автоматичен чат софтуер предлага уникална функционалност, която инициира разговори с всички, които посещават уебсайта ви. Той също така насочва такива посетители към представител за обслужване на клиенти (както се изисква / поиска). Това гарантира на потенциалните клиенти достъп до актуална информация за услугите на вашата компания.

Следователно, Chat4Support подобрява безпроблемното преобразуване на потенциалните клиенти (посетителите на сайта) в bonafide клиенти.

Други услуги / продукти, предлагани от Chat4Support включват: Анализ на търсачките, употреба на ключови думи, улавяне на екрана, поддръжка на няколко езика, персонализиран бутон, 24/7 поддръжка, онлайн поддръжка на клиенти, прехвърляне на чат и др.

Софтуерът е съвместим с множество операционни системи за Windows, като се започне от Windows NT 4.0 до Windows 7 и по-горе. Въпреки че, създаването (изтеглянето и инсталирането) на софтуера на тези устройства може да бъде малко трудно, има лесен за разбиране ръководство "Как да" на уебсайта си, за да ви помогне по целия път.

Chat4Support предлага четири основни планове за ценообразуване на своите потребители; една безплатна версия и три платени издания. Свободното издание се предлага безплатно, с основна функционалност в чата на живо и период на изтичане от 2 месеца.

Другите издания включват:

Lite : $ 6, 00 на оператор на месец
Стандартно издание : 19 щ.д. на оператор на месец
Професионално издание : $ 33 на оператор на месец

Забележка : Изданията Lite, Standard и Professional идват с 5-дневен безплатен пробен период.

Изтеглете Chat4Support

BotXO

BotXO е друг автоматизиран чат софтуер с най-висока оценка, който използва chatbots, за да предостави незабавни отговори на запитвания и запитвания, свързани с продажбите. Той генерира бързи отговори на често задавани въпроси и гарантира, че достъпът до всяка ключова информация е само няколко удара (от ключовете).

Накратко, Chat4Support гарантира, че не, по всяко време, да поддържате клиента чака или по-лошо, пропуснете възможност за продажба.

Chat4Support е гъвкаво проектиран да се интегрира безпроблемно със съответните офис решения като Salesforce CRM, MS Dynamics CRM, MailChimp, Messenger, Zendesk, MobilePay и др.

Тези интеграции ви осигуряват унифицирана платформа, която да обслужва нуждите на всички ваши клиенти, вариращи от запитвания за продукти до продажби / покупки до плащане.

Основните характеристики на BotXO включват: Chatbots, управляван от AI, сигурност на данните, съвместими с GDPR, хибриден модел (Bot-човек), интернет връзка, последващи действия, известия (в реално време) Easy API & Webhooks, NLP многоезични алгоритми (поддръжка на няколко езика) ), Мулти-потребителски акаунти, Всеобхватни анализи, 24-часова поддръжка на клиенти, Чат на живо (с Арни) и др.

От горепосочените характеристики, хибридният модел се откроява. Тази функция използва специални алгоритми за проследяване на хода на разговор и прехвърля такъв разговор на агент за обслужване на клиенти, където и когато е необходимо. С това представителите за обслужване на клиенти могат да оптимизират времето си, като се грижат само за важни, чувствителни заявки и запитвания.

BotXO автоматичен чат софтуер предлага три основни абонаментни планове на своите потребители. Те включват „Софтуерния абонамент“ (500 евро на месец) и „Enterprise Solution“ (потребителски цени).

Също така, предлагат се и специални професионални услуги, вариращи от „посветен на борда” (на € 2000 на месец) до „управлявани услуги” (1000 евро на месец).

Изтеглете BotXO

HelpOnClick

HelpOnClick е известен софтуер за чат / помощен център, предназначен да помогне на компаниите да подобрят взаимодействието с клиентите си. Най-същественият компонент на този софтуер е вграденият виртуален агент, който сам по себе си може да премине като автоматизиран чат софтуер.

В допълнение, виртуалният агент HelpOnClick ви дава възможност да предоставите незабавни и надеждни отговори на запитвания (или заявки) на вашия уебсайт (и). Също така, той инициира разговори с всеки посетител на вашия сайт.

По принцип, виртуалният агент добавя функционалност за автоматизация на функцията за чат на живо в уебсайта ви. Това е възможно благодарение на вградените софтуерни ботове, които използват набор от алгоритми за генериране на отговори на основни (общи) въпроси.

Освен това автоматизираният чат софтуер е сравнително лесен за използване, изискващ само изтегляне и инсталиране, както и копиране и поставяне на HTML код на chatbot на вашия сайт. За да направите всичко това, не се изискват умения за кодиране, а всичко може лесно да се настрои на всяко устройство, било то десктоп (Windows, Mac и Linux), смартфон или таблет (iOS и Android).

Освен виртуалните агенти чат-ботове, други основни характеристики на HelpOnClick включват: Архиви (чат история), крос-платформа съвместимост, доклади, уеб трафик мониторинг, SSL защитени връзки и др.

Също така дизайнът на HelpOnClick улеснява интегрирането му с множество социални медии, CRM и електронни услуги като Facebook, Google Analytics, Zen Cart, OpenCart, Salesforce, osCommerce, Zoho, Shopify, Zendesk и др.

На последно място, услугите на HelpOnClick се предлагат на сравнително достъпни цени, с първоначална оферта за 30-дневен безплатен пробен период до (нови абонати). Има два основни планове за ценообразуване: Starter ($ 7.2 на месец) и Advanced ($ 11.4 на месец).

Забележка: Само планът „Разширено” поддържа автоматизирани разговори в реално време (Virtual Agent).

Изтеглете HelpOnClick

ResponseQue

ResponseQue е един от най-известните автоматизирани чат софтуер на пазара. Тя е предназначена да осигурява надеждни и бързи отговори на запитвания / запитвания на клиентите на вашите продукти, персонал и / или партньори.

В сегашния си вид ResponseQue е в състояние да предостави автоматизирани отговори (чрез живи разговори) на около 80% от всички запитвания на своя уебсайт.

По същество ResponseQue е създаден, за да автоматизира чата на Вашите уебсайтове, като по този начин предоставя на клиентите си по-добра поддръжка на клиенти и предоставяне на услуги. Това неизменно води до повишаване на удовлетвореността на клиентите, което е много важно за растежа на бизнеса.

Някои от основните характеристики на ResponseQue включват: Лесна интеграция, автоматично насочване на съобщения, автоматичен отговор (и), Quicklinks, персонализирана марка, задълбочени анализи и отчети, известия (имейл), персонализирани форми за въвеждане и др.

ResponseQue предлага три тарифни планове на своите потребители. Те включват:

Основен: $ 97 на месец
Плюс: $ 147 на месец
Pro: $ 167 на месец

Изтеглете ResponseQue

Collect.chat

Collect.chat е автоматизиран чат софтуер, който използва чат ботове, за да ангажира посетителите на сайта и / или клиентите в интерактивни разговори, с цел да предостави надеждни отговори на всичките им въпроси, оплаквания или запитвания.

Функцията за интегриране на софтуер Zapier позволява да се интегрират с различни офиси (електронна търговия, CRM, Instant Messaging) инструменти като Gmail, Google Sheet, Slack, Twitter, Facebook, WordPress, LinkedIn, Xero и др.

Освен това, Collect.chat е сравнително лесен за инсталиране (и използване), тъй като предоставя различни опции за създаване на chatbots на вашия сайт. Конвенционалният процес на създаване включва копиране и поставяне на HTML кодовете на chatbots на страницата на източника на уебсайта ви. Други опции включват WordPress plugin и Blog posts / links.

В светлината на гореизложеното можете да настроите чат ботовете на уебсайта си чрез вграждане на HTML кодовете или споделяне на chatbots директно чрез имейл или социални медии (Facebook, Twitter и други).

Някои от основните характеристики на Collect.chat включват: Чат ботове, визуални табла, шаблони, поддръжка на няколко езика, 24/7 поддръжка на клиенти, имейл известия, Drag & Drop строител, брандинг, логически скок и др.

Collect.chat е водещ избор от около 10 000 собственици на уебсайт / блог по целия свят. За да се присъедините към този набор от абонати, можете да се абонирате за един от четирите налични ценови планове на софтуера.

Плановете включват:

Безплатно : безплатно
Lite : $ 19.00 на месец
Стандарт : $ 39 на месец
Плюс : $ 69 на месец

Има и „Неограничен план”, който е специално разработен за големи корпоративни предприятия. Този план е достъпен чрез цитат и можете да го закупите, като изпратите имейл до търговския екип на Collect.chat.

Изтеглете Collect.chat

заключение

Описани по-горе са 5 от най-добрите автоматизирани чат софтуер, които са оценени въз основа на ключови фактори като достъпност, интеграция, лекота на използване и трайност на присъщите характеристики.

Чувствайте се свободни да оставите коментарите си в полето за коментари по-долу.

СВЪРЗАНИ ИНСТРУМЕНТИ, КОИТО ТРЯБВА ДА ПРОВЕРЕТЕ: